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SAT.
Reparación y soporte, presencial y remoto, con tiempos de intervención definidos.
Para incidencias de hardware que no se resuelven en remoto, nuestro equipo se desplaza en Mallorca. Gestionamos la reparación, la sustitución de componentes y, cuando el equipo no tiene reparación viable, el proceso de reposición.
Los del contrato: cada criticidad tiene su plazo, diferenciado por atención remota y presencial. La respuesta remota es inmediata en horario de servicio; el desplazamiento en Mallorca, dentro de la ventana firmada según el plan.
Sí. El SAT cubre tu parque completo, sea cual sea su origen. Lo único que pedimos es incorporarlo al inventario y a las herramientas de gestión, para poder diagnosticar en remoto y llevar su historial.
Si la reparación no es inmediata, activamos la sustitución: un equipo preparado con tu configuración para que el usuario siga trabajando. En contratos con unidad de reserva (spare), la reposición es en el momento.
Sí, de principio a fin: verificamos la cobertura, tramitamos el caso con el fabricante y gestionamos la logística. Tú abres un ticket; del resto nos ocupamos nosotros.