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KOVU is IT.
El soporte informático de una empresa no puede depender de a quién conoces ni de quién te coge el teléfono. KOVU is IT es administración de sistemas con método: un equipo propio en Mallorca que opera tu entorno —puestos, servidores, red y usuarios— con procesos definidos, herramientas profesionales y tiempos de respuesta firmados por contrato.
La base es la combinación de cuatro piezas que trabajan juntas: helpdesk con SLA para resolver lo que surge, mantenimiento proactivo (RMM) para que surja lo mínimo, protección endpoint en cada equipo y dirección tecnológica (vCIO) para que las decisiones de tecnología se tomen con criterio y calendario, no a golpe de avería.
Funciona igual si tienes técnico interno como si no: nos integramos como capa de método, herramientas y cobertura, con responsabilidades repartidas por escrito. Todo tu entorno queda inventariado y documentado — el conocimiento de tu empresa deja de vivir en una sola cabeza.
Para una pyme de Mallorca esto significa algo muy concreto: menos interrupciones, un coste mensual previsible en lugar de facturas sorpresa, y la tranquilidad de que cuando algo pasa, hay un equipo cerca que responde dentro de un plazo que puedes exigir.
Soporte por ticket con priorización, trazabilidad y tiempos de respuesta definidos. Atención remota e intervención presencial en Mallorca.
Ver servicioMonitorización en tiempo real de cada equipo, parcheo programado y resolución de incidencias antes de que interrumpan el trabajo.
Ver servicioDespliegue de herramientas antimalware y defensas esenciales en cada puesto sin interrumpir la operativa.
Ver servicioDirección tecnológica periódica: roadmap, análisis de riesgos y ciclo de vida a la escala de tu empresa.
Ver servicioCobertura por endpoint o por usuario. Alcance y SLA se definen por contrato, a la medida de tu operación.
Sí. Nos integramos con tu equipo interno como capa de método, herramientas y cobertura — sin pisar su rol. Repartimos responsabilidades por contrato y documentamos quién hace qué.
Los SLA se definen en contrato según el plan contratado: tiempos de respuesta diferenciados por criticidad —crítica, alta y normal— y por modalidad —remoto y presencial—. Todo queda por escrito, con trazabilidad de cada ticket. No trabajamos con compromisos verbales.
Empezamos con un inventario completo de tu entorno: equipos, servicios, credenciales y proveedores actuales. A partir de ahí, definimos el orden de transición para minimizar el impacto en tu operativa. El traspaso del proveedor anterior lo gestionamos nosotros, y no damos por cerrado el onboarding hasta que todo funciona con normalidad.
Accedes a un portal de soporte donde puedes abrir tickets y consultar su estado. Los planes superiores incluyen informes periódicos del estado de tu infraestructura. Sabes en todo momento qué ocurre con tu entorno, sin tener que preguntar.
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