Utilizamos cookies para brindarle la mejor experiencia posible. También nos permiten analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar constantemente el sitio web para usted.
Helpdesk.
El helpdesk de Kovu es la primera línea de soporte de tu empresa. Gestionamos cada incidencia a través de un sistema de ticketing con priorización por criticidad, trazabilidad completa de cada intervención y tiempos de respuesta definidos por contrato.
No hay llamadas perdidas ni correos sin seguimiento. Cada solicitud queda registrada, asignada y resuelta dentro del SLA acordado. El portal de cliente te da visibilidad en tiempo real del estado de cada ticket, sin tener que preguntar.
Operamos en remoto de forma inmediata y, cuando la incidencia lo requiere, con presencia física en Mallorca. La misma calidad de servicio independientemente del canal.
Por el portal de cliente, por correo o por teléfono. Todos los canales acaban en el mismo sistema de ticketing, con el mismo registro y los mismos SLA. El portal te permite además consultar el estado y el histórico de cada solicitud en cualquier momento.
El soporte al usuario y su entorno de trabajo: cuentas y accesos, correo, aplicaciones, impresión, red y puesto de trabajo. El alcance concreto se define por contrato, para que nunca haya dudas sobre qué está incluido y qué se presupuesta aparte.
Las incidencias críticas tienen el tiempo de respuesta más corto del contrato y pasan por delante de todo lo demás. Se atienden en remoto de inmediato y, si hace falta intervención física, nos desplazamos en Mallorca dentro del plazo firmado.
Porque se mide. Cada ticket registra tiempos de respuesta y resolución, y los planes superiores incluyen informes periódicos con volumen de incidencias, cumplimiento de SLA y tendencias. Si un tipo de incidencia se repite, lo verás — y verás también nuestro plan para eliminarla.